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    服裝業:誰將是未來剩下的那50%?

    http://www.1029395.live/   2015年4月14日 09:12   中國服飾報

      過去的10年無疑是服裝行業最辛苦的10年,原本傳統的零售店先是被電商革了命,直到去年,整個服裝行業中只有少數幾個零星企業銷量在增長,90%的企業都在下滑,而且服裝行業中電商化的比例已經超過40%,比起其他行業,傳統服裝零售業真是被互聯網打擊得十分慘烈。

      于是,很多實體店也開始走電商路線,但是由于缺乏相關技術,一個店往往需要有兩套人馬,一個管實體,一個管網店,投入雙倍的人力和物力,結果不堪重負。

      如果網店賺錢也還值得,可是線上的生意真的好做嗎?我們都知道最近馬云很煩惱,售假、刷單、官司等新聞讓他很惆悵,更重要的是,如今阿里巴巴上的電商90%是不賺錢的。當一個生態系統中,90%的人是不賺錢時,那就是大家都要逃離的時候了,這樣的生態系統不會是服裝零售業的未來。

      不想死,先讓思想革次命

      那未來是什么樣的?未來,傳統的服裝零售實體店還會再去掉50%,誰會是消失的50%,誰會是剩下來繼續燦爛的50%,這取決于誰能夠自救。

      如何自救,首先要轉變幾個觀念。

      未來能夠存活下來做大做好的企業一定要具備鐵人四項:硬件、軟件、互聯網和內容。且這四項要融會貫通,相輔相成。

      未來的服裝零售業,并不是說所有的實體店鋪都會消失,實體店一定會存在,但是它的存在不再和線上店分割獨立,而是互通融合共享的一個OTO整體,實體店是一個導流的入口,是深度服務的接入點,是給消費者更多體驗和認知的窗口,是引導消費者到線上增加消費頻次的重要組成部分。

      未來的零售店,考核一個店員的KPI指標不再是銷量,而是你和消費者是否建立了一種強關系,消費者是否信任你,是否在你的引導和服務下在線上有更多的下單行為,這才是關鍵,未來的商業,一定是圍繞著消費者出發,極力聚集消費者的一種新商業模式。

      未來的零售模式一定是點對點,人對人,去中心化,去中介化的模式,是一種扁平的,由多維降到三維甚至是二維的模式。也就是說不再像過去那樣,有層層的經銷商,有一級一級的代理商,生產廠家直接就是銷售者,直接和消費者建立強關系。

      那些企業已經革了很多人的命

      2014年,一大波新型的互聯網公司朝我們襲來,房多多、愛屋及烏、滴滴打車等,他們的共同點就是去中介化,他們都在顛覆每個行業中原本信息不對稱,多層級的一些問題,采取直接P2P的模式,他們革的就是其他同行的命,而服裝行業也是如此,去層級和渠道扁平化將會幫助很多服裝企業參與革命,翻身做主人。

      其實現在這個時機對服裝零售行業來說,是寒冬卻也是契機,因為在馬云創業阿里巴巴的這十幾年里,是中國互聯網商業基礎重建的十幾年,一切都是零開始,支付也好,線上店鋪也好,系統也好、今天,這些都已經建設完成,所以我們看到很多年輕的學生,稍懂一些互聯網技術,三五人組成一個team就可以直接創業,而且花不了幾年就可以做到之前別人十幾年才能做到的事,這就是現在這個時代給了大家革命的機會,就看誰能夠把握。

      革命后的商店什么樣

      具體未來的商店到底什么樣,要怎么實施改造才能抓住契機在這個億萬級市場中分到蛋糕。

      簡單來說,在這個未來商店里,所有的商品都有自己的二維碼,掃碼可以得知商品的各種詳細信息,店里有各種體驗和展示,可直接購買,也可回家在線上購買,線上和線下的所有商品信息、消費者信息通過一套IT技術實現同步共享,所有的一切都已經移動互聯網化。

      在場所有人都對這種新的實體店模式很有興趣,不過很快也有企業提出疑問,他們現在生產的服飾主要面對大眾消費人群,并不是十分高端精品的服裝,這樣的未來商店會不會不太適合自己。

      其實未來商店應該有三種模型,一種是開在辦公樓中,一種是開在社區,還有一種是開在郊區。

      未來商店之郊區模式

      就拿面對大眾消費人群的企業來說,其實郊區的未來商店可能適合他。在偏遠的郊區租一間很便宜的倉庫,面積可以很大,然后把它改造成一間服裝零售的未來商店,店里所有的服飾都可以試穿體驗,而且所有的衣服比網店還要便宜。同時所有的店員都是從事服裝設計的專業人員,當消費者到這里購物時,店員就是他們的貼身服裝設計師,搭配師和選購師,每一個消費者都可以做一個5-10分鐘的需求調研,然后由設計師們帶著專業的建議給他們一套購買服飾的解決方案,為他們選購和搭配,最后可以在店里試穿體驗,選到合適的衣服后,各種線上線下的方式都可以支付,然后衣服可以在幾天后送達到家中。

      未來,工廠就是零售店,只要把曾經那些層層級級的代理去掉,把這些高利潤回饋給消費者,同時給予他們更好的體驗和服務,那么消費者同樣是會愿意花一些時間成本到偏遠的地方來購物。而對于企業來說,他們不僅節省了成本,還能直接了解到消費者的需求、喜好和信息,建立深度強關系,達成高頻次的消費習慣,給整個行業再來一次革命。

      未來商店之社區模式

      那社區模式的未來商店又靠什么引流?社區未來商店的核心就是服務和信任。

      比如在一個居民區里開一家社區店,附近的住戶中會有各種形形色色的消費者,可能有知識型的女性,可能有家庭主婦等,每個人的需求都不同,社區店要做的就是了解不同消費者的需求,為他們做一個量身定制,這里的定制不是說做衣服,而是為他們充當一個買手的職責,從他們的需求出發,為他們精選產品,做到小而精,節省他們挑選的成本,店員可以針對不同的人發送不同的提醒信息,哪些衣服可能適合你,已經為你挑選好,在線上消費者可以直接瀏覽和下單,當然也可以預約到實體店體驗試穿。

      當消費者充分信任社區店的店員,并建立了很好的關系后,那么他可以交給店員更多的選擇權,比如家中其他成員的衣服,逐漸可以延伸到家中其他物品的需求。

      以前賣女裝的店就是賣女裝,今天,只要消費者有需求,賣女裝的店也可以賣男裝,賣童裝,而賣童裝的店也可以賣玩具賣奶粉,實體店是一個體驗和展示的入口,不再受商品品類的限制,跨品類多樣化的銷售模式是完全可行并且可以預見的,一個家庭的消費需求其實很大,今天商品種類那么多的時候,每樣東西都要花時間挑選很折磨人,如果有一位誠信可靠的買手在身邊,而且商品的價格又透明實惠,相信消費者一定會把選擇權交給他,未來衡量一個零售商的成功與否,一定是看他聚集用戶的能力,得用戶者得天下。

      在設計公司價值鏈的時候,最先考慮的第一層永遠都是用戶,服裝企業同樣應該如此,那些永遠不和用戶打交道,賣了衣服也不知道賣給誰的時代已經過去了,轉變觀念并且用積極正確的姿勢擁抱互聯網和移動互聯網才是服裝零售企業避免被革命,順利度過寒冬的必然出路。

    編輯: emma
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